Trilliant ofrece una plataforma de comunicaciones universal que está en la convergencia de la red inteligente, la ciudad inteligente y las aplicaciones globales del Internet Industrial de las Cosas (IIoT). Reunimos soluciones multitecnológicas, capacidades globales y comunicaciones de misión crítica para ofrecer soluciones a prueba de futuro.
Somos una plataforma de comunicación multitecnológica integrada y agnóstica de dispositivos que proporciona flexibilidad para equilibrar las capacidades tecnológicas con las necesidades económicas. En Trilliant, estamos comprometidos con las mejores soluciones de su clase que permiten a nuestros clientes y a los suyos conectar el mundo de las cosas.
Somos una empresa con igualdad de oportunidades que ofrece amplios paquetes de beneficios y compensación con una selección de programas de seguros. Tenemos entornos de trabajo dinámicos y de colaboración con algunos de los empleados más brillantes del mundo. Invertimos en las personas y ofrecemos oportunidades para que nuestros empleados crezcan de la mano de nuestro negocio.
Descripción del puesto:
Monitorear y ejecutar las solicitudes del Cliente de la Compañía, de acuerdo con los procesos y procedimientos internos del área de soporte, para garantizar una respuesta eficiente e idónea al Cliente final. Le reporta al Services Manager I.
Responsabilidades del puesto:
Registrar y priorizar las solicitudes realizadas por los Clientes de la Compañía para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos.
Ejecutar las solicitudes realizadas por los Clientes de la Compañía para garantizar respuesta, diagnóstico y solución dentro de los tiempos establecidos.
Brindar información veraz y precisa a los Clientes para mantener un óptimo canal de comunicación.
Documentar las soluciones determinadas para alimentar la base de datos de conocimiento.
Documentar las bases de datos de inventarios de los Clientes de acuerdo con los lineamientos de procesos del área para garantizar una atención eficiente a cualquier solicitud.
Realizar las actividades que le sean asignadas para cumplir con los objetivos del área.
Conocer y aplicar las políticas y procedimientos establecidos para el cumplimiento de los objetivos del Sistema Integrado de Gestión, así como participar con compromiso en las actividades convocadas y contribuir a la eficacia y al mantenimiento de la mejora continua.
Conocer y aplicar la política de Seguridad y Salud en el Trabajo, teniendo un cuidado integral de su salud, suministrando información completa y real de la misma, dando cumplimiento a todas las normas de higiene propias de la Compañía y participando activamente en todas las actividades inherentes al SG-SST.
Requisitos del puesto:
Tecnólogo: (2 años de experiencia)
Experiencia en su campo de ocupación e independencia para abordar problemas más o menos conocidos; capacidad para descomponer problemas, buscar posibles soluciones y tener idea del conjunto del proyecto.
Gestión de solicitudes de servicio con estándar ITIL o COBIT o CMMI u homólogo.
Gestión de herramientas de registro y seguimiento de solicitudes de Trilliant.
Gestión de consultas a base de datos para cambios puntuales en Oracle y SQL.
Gestión de proyectos de despliegue de cambios (mínimo 4 proyectos)
Servicio al Cliente de Trilliant.
Conocimientos funcionales de la suite Trilliant.
Capacidad de investigación.
Orientación al servicio.
Autodesarrollo.
Profesional: (1 año de experiencia)
Experiencia en su campo de ocupación e independencia para abordar problemas más o menos conocidos; capacidad para descomponer problemas, buscar posibles soluciones y tener idea del conjunto del proyecto.
Gestión de solicitudes de servicio con estándar ITIL o COBIT o CMMI u homólogo.
Servicio al Cliente de Trilliant.
Conocimientos funcionales de la suite Trilliant.
Conocimientos de Sistemas Operativos (Windows, Linux).
Conocimientos sobre hardware y software en general (instalar, desinstalar, configuración, etc.).
Gestión de herramientas de registro y seguimiento de solicitudes de Trilliant.
Gestión de consultas a base de datos para cambios puntuales en Oracle, SQL, NoSQL.
Gestión de proyectos de despliegue de cambios (mínimo 4 proyectos).
Capacitación de Clientes internos y externos en la compañía (mínimo 3 capacitaciones).
Capacidad de investigación.
Orientación al servicio.
Autodesarrollo.
Profesional o tecnólogo en Ingeniería Eléctrica, Electrónica o afines.
Curso (certificado) nivel básico, en estándares de gestión de servicios (ITIL, COBIT, CMMI).
Es un plus (no obligatorio) si tiene Curso, diplomado o especialización en gestión de proyectos, Certificación nivel básico en estándares de gestión de servicios (ITIL, COBIT, CMMI), curso, diplomado o certificación en manejo de motores de Bases de Datos relacionales y NoSQL, Curso básico en Linux, Curso básico Python, Nivel de inglés: C1 para atención NAM (No requiere certificación, se valida en entrevista), Portugués intermedio.
NosAPASIONAencontrar las soluciones adecuadas para nuestros clientes. SomosRESPONSABLES,hacemos lo que decimos y nos esforzamos por la excelencia. TenemosCONFIANZAy miramos hacia el futuro con optimismo y un espíritu de poder hacer. EstamosENERGIZADOSsobre las posibilidades que podemos crear para empresas, comunidades y personas.#J-18808-Ljbffr